Grundlagen

• Begriffsbestimmungen
• Grundsätze im Qualitätsmanagement
• Qualitätspolitik und Qualitätsziele
• Die DIN EN ISO 9000:2015
• Die DIN EN ISO 9001:2015
• Die High – Level – Strucure (HLS)
• Gesetzliche Regelungen
• Share- und Stakeholder
• Was sind Ressourcen?

Das Qualitätsmanagement

• Organisation und Planung
• Erfassen von Prozessen (Kern-, Führungs-, und unterstützende Prozesse)
• Mitarbeiterevaluation und -zufriedenheit
• der PDCA – Zyklus
• Werkzeuge im Qualitätsmanagement (M7 / Q7)
• Management von Ressourcen
• Kundenfeedback
• Lieferantenbewertungen
• Evaluationsmethoden

Dokumente und Aufzeichnungen

• Dokumente und Aufzeichungen (dokumentierte Informationen)
• Das Dokumentensystem und mögliche Arten
• Möglichkeiten von dokumentieren Informationen
• Organigramm, Prozessbeschreibungen, Verfahrensanweisungen
• Aufbewahrung und Nachweis
• Änderungen und Änderungsdienst
• Dokumentensysteme

Das Audit

• Der/die Auditor/in
• Auditplan
• Auditprogramm
• Besonderheiten und rechtliche Grundlagen
• (Nicht)Konformitäten
• Die vier Phasen eines Audits

Führungskräftetraining

• Persönlichkeitsprofiling
• Kommunikation und Gesprächsführung
• Motivation